Descripción del puesto

Misión del cargo:

Mejorar la experiencia del cliente de Colineal, para apoyar al equipo comercial en la consecución de metas, asegurando un buen desempeño en la entrega de la propuesta de valor a todos los clientes de la marca.

Promover una cultura centrada en el cliente, con el apoyo del equipo de liderazgo.

Funciones:

• Implementar un sistema de medición continua VOC Voz del cliente, independiente, con rigor estadístico y disponibilizarlo a todas las tiendas y tomadores de decisión, correspondientes de Colineal.
• Monitorear la adecuada gestión de reclamos. Mejorar el proceso y buscar causas y raiz
• Capturar información de mercado de experiencia del cliente
• Apoyar a las áreas a mejorar las brechas de experiencia del cliente detectadas en el sistema VOC Voz de cliente.
• Priorizar y buscar mejorar de servicios internos, que deben mejorar desempeño, para entregar adecuadamente la propuesta de valor al cliente final.
• Apoyar a plan de capacitación de habilidades y competencias CX en Colineal.
• Coordinar el levantamiento de viajes de clientes (Customar Journey Maps y Service Blueprints)

Requisitos

• Titulo universitario: Administración de empresas, marketing, investigación de mercados.
• Experiencia: 2-3 años en cargos similares.
• Conocimientos:

1. Investigación de mercados
2. Experiencia al cliente
3. Elaboración de procesos y procedimientos
4. Análisis estadístico
5. Innovación y mejora continua
6. Pensamiento analítico

Beneficios

SUELDO COMPETITIVO

BUEN AMBIENTE LABORAL

CAPACITACION CONTINUA